近日，記者從市工商局獲悉，一起由于熱水器質量問題導致爺孫浴室死亡索賠難的事件，經市工商局消費者委員會辦公室的協調，商家最終賠償十萬元。

　　今年1月6日，一位消費者來到我市消委會辦公室，聲淚俱下地向工作人員訴說他的不幸遭遇：2014年12月18日，這一天，在其兒子幫助重病睡床的爺爺洗澡時，突然發生中毒事故，造成爺孫兩人死亡。由于爺孫倆使用的是燃氣式熱水器，梁先生懷疑是熱水器質量問題導致悲劇發生。于是先向有關部門報案處理和求助，但由于證據不足，相關部門愛莫能助。隨后多次向熱水器經銷商索賠，亦無果。就在萬分絕望之下，梁先生想到了為消費者維權的消委會，于是，來到了消委會進行投訴和求助。

　　經過消委會工作人員的進一步了解，獲知消費者梁先生近年來妻子病故、兒媳拋夫棄子，現在兒子和父親又雙雙中毒身亡，同情之心油然而生。一邊以真情寬慰、安撫梁先生的心，一邊詳細查閱他提交的投訴材料。發現在這些資料中，除了派出所提供的“出事現場已被搶救人員破壞，現場通風條件極差，煤氣味十分濃……排除他殺”現場勘驗記錄外，沒有任何關于熱水器質量問題的證據。經詢問，梁先生也無法提供把本次事故與熱水器關聯起來的其它證據，甚至，連購買熱水器的發票也無法提供。顯然，梁先生維權法律意識薄弱，沒有在事發的第一時間保護好現場并聯系質監、法醫等出具權威性的檢驗報告或證明，現在已無任何證據可以為消費者索賠提供支撐。但消委會工作人員還是堅持客觀公正的原則，按程序逐步與熱水器銷售商交涉，并向銷售商發出《信宜市消費者委員會投訴調查函》。銷售商收到消委會發出的調查函后，高度重視，第一時間找到梁先生和消委會，希望和梁先生協商解決此事。找到突破點后，消委會工作人員多次從中協調，把梁先生的悲慘遭遇和困頓家境詳細告知經銷商，最終經銷商體恤梁先生的困難，出于同情及人道主義，一次性給予梁先生10萬元人民幣。