本報訊 東方航空公司網站會員吳先生九月被告知在“千張機票免費贈”活動中，獲贈免費機票。近日，吳先生登錄網站兌獎時，發現機票已被陌生人兌換。吳先生不解：“為什么有人知道我的賬戶密碼和中獎信息？”東航相關負責人表示正在調查。
取獲贈機票發現被陌生人冒領
吳先生9月1日在東航網站購買北京到溫州的往返機票，次日東航短信通知他在“東航千張機票免費饋贈”活動選中，獲贈國內任一航線往返機票一套。吳先生隨即登錄東航網站確認，但并未當時兌換機票。
他說，9月28日，他登錄網站準備兌換機票，卻發現機票已被不明身份的人兌換走，在機票訂單中留有一個姓名和身份證號。“我根本不認識這個人”，吳先生試圖撥通訂單中留下的手機號，但顯示為空號。根據機票兌換訂單信息，機票是在9月18日被兌換走的。
冒領者須掌握會員賬號密碼
吳先生撥打東航客服電話，客服確認有人將其機票兌換走，建議吳先生報警。
吳先生說，自己是東航會員，網站用戶名也是會員帳號，這個賬戶只用于平時訂機票。想兌換走獎勵機票必須知道本人會員號和密碼，吳先生懷疑東航在會員賬號保密和網站管理方面存在漏洞。“盜兌機票的人不僅知道我的賬戶和密碼，還了解我的中獎信息”。
東航稱此事涉及系統多個環節
目前，吳先生已經將此事報告給網絡110。
昨日，東方航空公司補償了吳先生“被偷換”的機票。但吳先生認為應徹查機票被偷兌的原因。東航一位負責人表示，此事涉及系統供應商等多個環節，正在向相關業務部門了解情況，根據乘客提供的信息對此事進行調查。
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機票冒領投訴無獨有偶
據上海人民廣播電臺《990聽眾熱線》的聽眾董先生反映，9月7日，他在東方航空公司網站訂購了機票，次日收到東航的“千張免費機票回贈”中獎通知。董先生立登錄東航官網并致電客服確認確有此事。兩周后董先生兌現獎項時，發現免費機票已經被人冒名兌換。董先生要求東航通過機票身份證等信息來查詢冒名者的身份，但聯系東航多個部門未果，便致電990聽眾熱線投訴。
